Zaion : IA conversationnelle et vocale pour automatiser et assister la relation client.
Zaion est un éditeur français spécialisé dans l'IA agentique et conversationnelle appliquée à la relation client. La plateforme vise à automatiser les interactions clients, assister les conseillers en temps réel et analyser la qualité des échanges.
Trois briques principales : AI Agents (agents IA pour automatiser les parcours clients, avec escalade vers un conseiller humain si nécessaire), Agent Assist (assistance en temps réel : résumés d'appel, extraction d'actions, détection de signaux) et Conversational Insights (mesure et amélioration continue de la qualité des conversations).
Elle couvre des cas d'usage comme la qualification, le routage, l'authentification, le self-care, la collecte de formulaires, la gestion de sinistres et de remboursements. La plateforme opère en multicanal (voix et digital) et s'intègre aux solutions CCaaS et CRM existantes.
Zaion accompagne des clients dans la banque, l'assurance, la mutuelle et l'énergie, avec des modèles d'IA propriétaires et souverains, une certification ISO 27001 et une conformité RGPD.