Yuma AI automatise le support client e-commerce grâce à des agents IA connectés à Shopify, Gorgias, Zendesk et Salesforce Service Cloud.
Yuma AI est une plateforme d'automatisation du support client dédiée à l'e-commerce. Elle se positionne comme une couche d'intelligence artificielle permettant aux marques d'automatiser une partie de leurs interactions clients sans augmenter leurs effectifs, en s'intégrant directement dans les outils déjà utilisés par les équipes support.
La plateforme repose sur quatre agents IA spécialisés : Support AI (statut de commande, retours, échanges, remboursements, modifications d'abonnement), Sales AI (questions pré-achat et recommandation de produits), Social AI (messages et commentaires Instagram/Facebook) et Chat AI (live chat sur les pages de vente). Elle s'intègre avec Gorgias, Zendesk, Kustomer, Salesforce Service Cloud, Gladly, Front, Shopify, Recharge, Loop, Klaviyo, ShipStation, DHL et AfterShip.
Le site publie plusieurs études de cas chiffrées : EvryJewels atteint 89% d'automatisation des tickets avec une réduction de coûts de 63%, Javvy Coffee a réduit son délai de traitement de 24 heures à 12 minutes, Clove affiche 70% d'automatisation avec un ROI multiplié par 3 en trois mois, et MyVariations automatise 62% de ses tickets avec une note de satisfaction de 4,8/5. Un essai gratuit de 30 jours est proposé pour tester la solution sur des tickets réels.