# Vocalcom — Logiciels pour centre de contact | Call Me Maybe

> Vocalcom édite Hermes360, une plateforme cloud omnicanale de centre de contact utilisée par plus de 1 200 clients dans 47 pays.

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VocalcomVocalcom édite Hermes360, une plateforme cloud omnicanale de centre de contact utilisée par plus de 1 200 clients dans 47 pays.Vocalcom est un éditeur de solutions de centre de contact fondé en 1995, avec plus de 25 ans d'expérience dans l'engagement client. L'entreprise s'est d'abord fait connaître pour son expertise en numéroteur automatique (dialer) avant de faire évoluer son offre vers une plateforme omnicanale complète, disponible en mode cloud depuis 2012.
Sa solution phare, Hermes360, permet de gérer l'ensemble des contacts entrants et sortants sur un canal unique, quel que soit le canal utilisé par le client (téléphone, SMS, email, formulaire web, chat ou réseaux sociaux). Elle comprend plusieurs briques : Hermes Digital Journey pour le parcours client digital, Hermes Universal CRM Connectors pour l'intégration aux CRM, et Hermes Interactions Analytics pour l'analyse des interactions. La plateforme facilite l'intégration de chatbots, de voicebots et d'une technologie d'appariement intelligent des appels (Smart Pairing).
Hermes360 est disponible aussi bien en cloud qu'en version on-premise selon les contraintes technologiques et opérationnelles des clients. Vocalcom revendique plus de 550 000 utilisateurs dans plus de 47 pays, plus de 1 200 clients dans le monde et environ 1 milliard d'interactions traitées chaque année, avec 15 bureaux répartis sur quatre continents.