La technologie française de text analytics qui transforme le verbatim client brut en indicateurs exploitables.
Fondée en 2009 à Boulogne-Billancourt, VIAVOO édite une solution de text analytics dédiée à l'analyse du verbatim client : commentaires, avis, échanges de chat ou de messagerie collectés sur tous les canaux digitaux. Sa technologie linguistique traite la phrase entière plutôt que le mot isolé, ce qui lui permet de catégoriser automatiquement les retours et d'en extraire les irritants sur des sujets précis (produit, prix, parcours, livraison, service). Disponible en mode SaaS hébergé sur Amazon Web Services, la solution s'adresse aux directions relation client et expérience client qui reçoivent un volume important de retours texte et cherchent à en tirer des enseignements exploitables sans relecture manuelle.