Verint Systems équipe environ 85% du Fortune 100 avec sa plateforme de contact center IA, dont la suite Workforce Engagement Management.
Verint est une plateforme de contact center IA qui aide les entreprises à améliorer l'expérience client tout en réduisant leurs coûts opérationnels. L'éditeur propose des solutions d'automatisation CX intégrant l'IA directement dans les workflows clients : gestion de la force de travail, automatisation de la qualité, copilotes d'agent et analytique CX.
Verint sert environ 85% du Fortune 100, notamment dans les secteurs financier, assurantiel, public, retail et télécommunications. La plateforme cloud ouverte unifie les données et les bots pour automatiser les interactions sans remplacer les systèmes existants, augmentant ainsi la productivité globale des équipes.
Parmi les briques de la plateforme figure la suite Workforce Engagement Management (WEM), qui intègre des bots IA (Genie, PII Redaction) pour analyser, transcrire et sécuriser l'ensemble des interactions vocales et digitales.