La plateforme de RPA et d'automatisation agentique qui libère les conseillers des tâches répétitives.
UiPath est l'un des leaders mondiaux de la RPA (Robotic Process Automation) : des robots logiciels qui reproduisent les actions répétitives d'un collaborateur (saisie de données, extraction d'informations, mise à jour de systèmes) aussi bien sur des systèmes anciens que modernes. Pour la relation client, l'intérêt est concret : un conseiller peut retrouver en quelques secondes toutes les informations d'un client dispersées sur plusieurs outils, et le tri des emails entrants vers le bon service peut être automatisé. La plateforme combine désormais RPA et IA (extraction intelligente de documents, modèles d'IA intégrés, génération de code assistée) pour aller vers une automatisation dite "agentique", plus autonome. Une brique d'infrastructure plutôt qu'un outil de relation client pur, pertinente pour les entreprises qui veulent industrialiser les tâches back-office qui plombent la productivité des équipes support.