# SPEAKYLINK — Logiciels pour centre de contact | Call Me Maybe

> Speakylink : assistance visuelle à distance en temps réel, sans installation, pour les centres de contact.

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SPEAKYLINKSpeakylink : assistance visuelle à distance en temps réel, sans installation, pour les centres de contact.Speakylink est une solution française de visio-assistance 100% web qui permet à un conseiller ou un technicien d'accompagner un client à distance, en temps réel, depuis un smartphone ou un ordinateur, sans installation d'application côté client.
Partage vidéo et photo en direct pour diagnostiquer rapidement un problème, co-navigation via la solution complémentaire Konavig, et flux chiffrés : aucune donnée confidentielle lisible ne transite par les serveurs. Le conseiller reste à l'initiative du lancement des actions, pour garantir la maîtrise du parcours.
Speakylink adresse notamment l'assurance, la banque, l'e-commerce/retail, l'industrie, les bailleurs sociaux et les services d'incendie et de secours (SDIS), pour des usages de support technique, service après-vente, gestion de sinistres et relation client.
La solution est utilisée par des organisations telles qu'Abeille Assurance, GRDF, Bosch-Siemens, Loxam et Nantes Métropole Habitat. Speakylink met en avant un taux de disponibilité de 99,9% et une conformité RGPD, chaque action nécessitant l'acceptation explicite du client.
## Bénéfices
- Amélioration de la satisfaction client — Les échanges deviennent plus clairs et plus humains grâce à l’image.
- Réduction des temps de traitement — La compréhension immédiate réduit la durée des appels et accélère la résolution.
- Réduction de la réitération d’appels — Un problème compris visuellement se résout plus souvent dès le premier contact.
- Réduction des déplacements — Moins de visites terrain grâce à un diagnostic fiable à distance.
- Réduction des retours produits — Une meilleure contextualisation évite les retours inutiles.
- Contribution à la démarche RSE — Moins de déplacements = réduction de l’empreinte carbone.
- Expérience client multicanale et sans friction — Vidéo, photos, partage d'écrans, documents, géolocalisation…
- Aucun téléchargement, 100 % RGPD, échanges sécurisés — Simplicité d’usage et conformité totale.
- Actionnable pendant un simple appel en cours — Un clic suffit pour basculer en mode visuel.
- Une solution multi-supports, multi‑navigateurs — Fonctionne partout, pour tous les utilisateurs.
- Facturation à l’usage et nombre d’utilisateurs illimité — Modèle flexible et scalable.