Speakylink : assistance visuelle à distance en temps réel, sans installation, pour les centres de contact.
Speakylink est une solution française de visio-assistance 100% web qui permet à un conseiller ou un technicien d'accompagner un client à distance, en temps réel, depuis un smartphone ou un ordinateur, sans installation d'application côté client.
Partage vidéo et photo en direct pour diagnostiquer rapidement un problème, co-navigation via la solution complémentaire Konavig, et flux chiffrés : aucune donnée confidentielle lisible ne transite par les serveurs. Le conseiller reste à l'initiative du lancement des actions, pour garantir la maîtrise du parcours.
Speakylink adresse notamment l'assurance, la banque, l'e-commerce/retail, l'industrie, les bailleurs sociaux et les services d'incendie et de secours (SDIS), pour des usages de support technique, service après-vente, gestion de sinistres et relation client.
La solution est utilisée par des organisations telles qu'Abeille Assurance, GRDF, Bosch-Siemens, Loxam et Nantes Métropole Habitat. Speakylink met en avant un taux de disponibilité de 99,9% et une conformité RGPD, chaque action nécessitant l'acceptation explicite du client.