La plateforme SaaS de selfcare qui réduit les contacts entrants grâce à des FAQ vraiment intelligentes.
Smart Tribune conçoit depuis 2011 des solutions de selfcare : FAQ dynamiques et intelligentes, chatbots, bases de connaissances internes et externes, communautés d'entraide. L'objectif est de rendre les clients autonomes en répondant à leurs questions avant même qu'ils n'ouvrent un ticket ou décrochent le téléphone. Les outils apprennent progressivement des demandes reçues pour détecter les nouveaux irritants et enrichir la base de connaissances en continu, y compris pour outiller les conseillers en interne. Réduction de contacts entrants annoncée par l'éditeur : entre 20 et 40%, un chiffre qui parle immédiatement à toute direction de service client qui voit ses volumes de tickets grimper plus vite que ses effectifs.