Le centre de contact cloud tout-en-un, propulsé par la technologie NICE.
RingCentral Contact Center combine la technologie CXone de NICE, l'un des leaders historiques du secteur, à l'environnement de communication unifiée RingCentral (voix, vidéo, messagerie). L'ensemble couvre la distribution automatique des appels (ACD), le SVI, le routage omnicanal, l'enregistrement des appels, l'analytique temps réel et la gestion des effectifs. L'intérêt principal pour une entreprise qui utilise déjà RingCentral pour sa communication interne : connecter le support client aux experts métier sans jongler entre plusieurs outils, et bénéficier d'un seul fournisseur pour l'UCaaS et le CCaaS.