La plateforme de Customer Success qui relie santé client, adoption et revenu net (NRR).
Planhat centralise chaque donnée client (activité, usage, tickets, revenu) sous forme d'événements horodatés, ce qui permet de suivre très finement l'évolution de l'usage ou de l'adoption d'un mois sur l'autre. La plateforme identifie les opportunités d'upsell à partir des tendances d'usage et des signaux d'engagement, avec l'objectif assumé de maximiser le Net Revenue Retention (NRR), l'indicateur que tout dirigeant SaaS surveille de près. Des playbooks automatisés standardisent l'onboarding jusqu'aux 90 premiers jours critiques, période où se joue une bonne partie de la rétention. CRM, ticketing et suivi d'usage sont nativement intégrés, pour éviter aux équipes CS de jongler entre cinq outils différents.