La plateforme de référence pour capter et agir sur chaque signal client, en temps réel.
Medallia est une des plateformes les plus utilisées au monde en gestion de l'expérience client et collaborateur. Elle centralise les retours, qu'ils viennent d'un email, d'un chat, d'un appel, d'une application ou d'un objet connecté, puis s'appuie sur l'IA (Medallia Athena) pour détecter les tendances, le sentiment et les signaux faibles cachés dans les commentaires en texte libre. Au-delà du reporting, la plateforme priorise les actions correctives à mener selon leur impact business, et s'intègre nativement à des outils comme Salesforce, ServiceNow, Zendesk ou Slack. De quoi transformer une pile de verbatims en plan d'action concret, sans y passer la semaine.