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> La solution de pilotage de la performance en temps réel

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logepalLa solution de pilotage de la performance en temps réelLogepal est une solution de pilotage de la performance en temps réel conçue pour les centres de contact, services clients, helpdesks et équipes commerciales. Disponible en mode SaaS ou On-Premise, la plateforme centralise les données issues des outils de relation client, de téléphonie, des CRM et des solutions ITSM afin d’offrir une vision unifiée et instantanée de l’activité.
Grâce à ses tableaux de bord dynamiques et ses wallboards personnalisables, Logepal permet de suivre en temps réel les indicateurs clés de performance (KPI), la qualité de service, la satisfaction client, les niveaux d’activité et les performances des équipes. Les managers peuvent détecter rapidement les situations critiques grâce à des alertes automatiques et prendre des décisions plus rapidement pour optimiser l’expérience client.
La solution s’intègre avec les principaux écosystèmes du marché tels que Cisco, Genesys, Amazon Connect, Salesforce, ServiceNow ou Verint. Elle facilite également la communication interne grâce à la diffusion de messages, vidéos, contenus métier et alertes directement sur les écrans de supervision.
Avec ses fonctionnalités de gamification, de reporting avancé et de gestion de la performance opérationnelle, Logepal aide les entreprises à améliorer l’engagement collaborateur, réduire les temps d’attente et renforcer la qualité de leur service client.