Hubicus : quality monitoring augmenté par l'IA pour mesurer et améliorer la relation client sur tous les canaux.
Hubicus est une plateforme de quality monitoring augmenté par l'IA, destinée aux centres de relation client (CRC). Sa promesse : « mesurer, agir, progresser », en combinant expertise humaine et intelligence artificielle plutôt qu'une approche tout-IA.
Analyse IA allant au-delà des mots-clés : décodage du contexte, détection du sentiment, identification des situations à risque. Grilles d'évaluation personnalisables sans code, permettant de capturer des conformités partielles et des nuances contextuelles au-delà du simple conforme/non-conforme. Traçabilité en temps réel pour la préparation des audits, la validation des coordonnées et le recueil du consentement client.
Hubicus cible les centres de relation client des secteurs de l'assurance/mutuelle, de la banque/néobanque, de l'énergie, des télécoms, du transport, du BPO et du retail. L'éditeur revendique plus de 30 000 conseillers validés dans plus de 60 entreprises clientes, dont La Poste Mobile. Hubicus met également en avant sa communauté HQM, réunissant environ 180 experts clients associés à la feuille de route produit.