Votre centre de contact directement intégré à Microsoft Teams
Heedify est une solution de centre de contact omnicanal native pour Microsoft Teams qui permet aux entreprises de centraliser l’ensemble de leurs interactions clients au sein d’un environnement unique. Conçue pour les services clients, centres de support et équipes commerciales, la plateforme transforme Microsoft Teams en un véritable centre de relation client cloud sans nécessiter de logiciel supplémentaire.
Grâce à ses fonctionnalités avancées de routage intelligent basé sur les compétences, de SVI (serveur vocal interactif), de supervision en temps réel, d’enregistrement des appels, de reporting Power BI et d’intégrations CRM (Salesforce, HubSpot, Microsoft Dynamics), Heedify améliore significativement la productivité des agents et la qualité de l’expérience client.
La solution intègre également des fonctionnalités d’intelligence artificielle telles que la transcription automatique, les résumés d’appels, l’analyse des conversations et les agents conversationnels. Flexible, évolutive et rapide à déployer, Heedify accompagne les organisations dans la modernisation de leur service client et de leur centre de contact Microsoft Teams.