Faites de l'IA un copilote, pas une boîte noire
La formation Zendesk Copilot permet aux équipes relation client et aux administrateurs de comprendre, paramétrer et exploiter pleinement les fonctionnalités IA de Copilot au sein de leur environnement Zendesk.
À l'issue de cette formation, vous serez capables de :
● Comprendre les enjeux de l'IA dans la relation client et les fonctionnalités Copilot
● Activer et configurer les fonctionnalités intelligentes adaptées à vos besoins métiers
● Utiliser Copilot au quotidien pour assister vos agents et optimiser le traitement des tickets
● Concevoir des procédures intelligentes et des scénarios automatisés
● Créer des actions connectées via API
● Piloter la performance et construire un plan d'amélioration continue post-déploiement