Le helpdesk repensé autour d'agents IA pour automatiser et assister le support client
## Un helpdesk construit autour de l'IA
Cobbai est une plateforme de support client qui réunit un helpdesk complet et des agents d'intelligence artificielle. Elle s'adresse aux équipes service client qui veulent automatiser une partie des demandes tout en gardant la main sur la qualité des réponses.
**Trois agents IA**
✅ **Front** répond directement aux clients, 24h/24, par chat, e-mail et centre d'aide.
✅ **Companion** assiste les conseillers en leur suggérant des réponses en temps réel.
✅ **Tasks** prend en charge le back-office : étiquetage, routage et analyse des tickets.
**Les briques du helpdesk**
- **Inbox** : boîte de réception unifiée pour traiter les tickets
- **Chat** : fenêtre de conversation personnalisable
- **Knowledge Hub** : base de connaissance centralisée
- **Topics** : classement des demandes par intention
- **VOC et Ask AI** : analyse de la voix du client, interrogeable en langage naturel
**Intégrations**
Cobbai se connecte aux outils déjà en place : Zendesk, Salesforce, Intercom, Freshdesk, HubSpot, Jira, Slack, ainsi que par API.
**Quelques résultats annoncés par Cobbai**
Orange atteint 70 % de résolution automatique, OpenClassrooms a réduit son temps de traitement de 50 % et Eksae son délai de première réponse de 80 %.