La plateforme open source qui centralise toutes vos conversations clients dans une seule interface.
Chatwoot est une plateforme de service client open source conçue pour centraliser l’ensemble des conversations clients dans une interface unique. Véritable alternative à des solutions comme Intercom, Zendesk ou Freshdesk, elle permet aux entreprises de gérer leurs échanges provenant du live chat, des emails, de WhatsApp, d’Instagram, de Facebook Messenger, de Telegram et de nombreux autres canaux depuis une boîte de réception partagée.
La solution propose toutes les fonctionnalités attendues d’un logiciel moderne de relation client : gestion des tickets, attribution des conversations, notes internes, automatisations, chatbot, reporting, suivi des performances des équipes et base de connaissances en libre-service. Les conseillers disposent ainsi d’une vision complète de l’historique des échanges afin d’améliorer la qualité du support et l’expérience client.
Chatwoot se distingue par son approche open source et sa possibilité d’être hébergé sur l’infrastructure de l’entreprise, offrant un contrôle total sur les données et les processus métier. Grâce à ses API, webhooks et nombreuses intégrations, la plateforme s'adapte facilement aux environnements CRM, e-commerce ou support technique. Une solution particulièrement appréciée des startups, PME et entreprises recherchant un outil de support client omnicanal, flexible, personnalisable et économique.