Callity : speech analytics et quality monitoring pour analyser 100% des appels des centres de contact.
Callity est une solution française de speech analytics et de quality monitoring conçue pour les centres de contact. Elle analyse automatiquement les conversations téléphoniques pour donner une vision synthétique et exhaustive de l'activité des plateaux.
Un appel d'une heure est traité en moins d'une minute. Détection automatique des non-conformités pour limiter les risques de litiges et de réclamations, analyse de la performance commerciale et identification des stratégies de vente efficaces, agrégation du feedback client multicanal (appels, mail, chat, SMS), IA propriétaire développée en interne.
Callity cible les plateaux de télévente et de relation client comptant au minimum une trentaine de téléconseillers. Parmi les clients cités figurent Julia, Acheel, Hess Automobile, Magnolia.fr, O2, ADM Value, Marketshot (Groupe La Poste) et Océan Call Groupe.
Infrastructure hébergée en France, sur des datacenters certifiés ISO 27001, ISO 50001 et HDS, avec une intégration annoncée comme rapide aux outils de CRM et de téléphonie existants.