Achille Automate : des workflows IA qui font le travail à votre place, 24h/24.
Achille AI est une plateforme d'IA qui automatise le service client de bout en bout. Elle se branche directement sur le helpdesk (Achille Helpdesk ou autre) et les outils métier de l'entreprise.
**Comment ça marche**
- Compréhension : Achille lit chaque ticket entrant, identifie l'intention du client et le catégorise automatiquement.
- Réponse : l'agent IA s'appuie sur la base de connaissances de l'entreprise et sur ses données en temps réel (commandes, livraisons, comptes clients). Il rédige des réponses précises avec le ton de la marque.
- Action : avec Achille Automate, les équipes créent des workflows IA qui exécutent de vraies tâches : remboursements, mises à jour de commande, escalades, relances. Il n'y a plus à le faire à la main.
**Pilotage et amélioration continue**
Un tableau de bord suit les KPI clés : taux d'automatisation, temps de réponse, satisfaction. Achille apprend des réponses des agents humains et propose des améliorations de la base de connaissances et des workflows, que l'équipe valide avant leur mise en place.
**Bénéfices :**
- Des réponses en quelques secondes, 24h/24 et 7j/7
- Des équipes libérées des demandes répétitives
- Une qualité constante, fidèle à l'identité de la marque
- Un déploiement rapide sur les outils existants